旅行事業

JR東日本びゅう
ダイナミック
レールパック

エスコートツアー

法人営業

JR東日本びゅうダイナミックレールパックの販売と宣伝業務

ダイナミックレールパックを販売しているWebサイト「びゅうトラベル」の各都道府県・エリア別のページや季節の特集ページ、記事ページの制作、およびwebマーケティング施策、検索エンジンを通じたリスティング広告等の各種Web広告の運用、メールマガジンの配信等を通じて予約の獲得と商品の認知拡大に取り組んでいます。

宿泊施設・観光施設へのセールスや契約業務

ダイナミックレールパックに参画している宿泊施設・観光施設・輸送機関へ各種施策やキャンペーン、予約実績を分析しその施設・エリアの実情に沿った商品プランの企画提案やシステム連携を依頼するとともに登録された内容を確認し販売サイトに掲載する業務に加え、参画施設を増やすため新規契約施設へのセールス業務を行っています。

お客さまの問い合わせサポート業務

オンライン販売サポートデスクとして、主にお客さまから商品に関するお問い合わせに対応するコールセンターの運営管理や、AIを活用した自動会話プログラム「チャットボット」・Q＆Aの管理、非常時のお客様への連絡対応や払い戻し対応等を行っています。

仕事のやりがい

旅行商品の造成・販売・精算や、Web広告・メールマガジン・SNS等を活用した宣伝業務、お客様からのお問合せや、予約サポートなど多岐に渡る業務を行っていますが、全員がダイナミックレールパックの認知度向上と予約の獲得を目指し、やりがいを感じながら日々頑張っています。

旅行商品企画

JR東日本の会員組織「大人の休日倶楽部会員」さまや「鉄道ファン」のお客さまへ国内ツアーを企画・造成しています。その時々を彩る季節に合わせた観光地を訪れるツアーに特別感のある体験、見学を組込み、そして全国の祭や花火等イベントに合わせたツアーを企画しています。JR東日本グループならではの団体臨時列車商品や限定の特別車両を利用したツアーも企画しています。旅行予約サイト「日本の旅、鉄道の旅」には上記以外にもお酒や観光列車など様々なテーマに沿ったツアーを多数企画し日々更新しています。また、旅を通じてお客さまの人生を豊かにし、地域のみなさまと持続的な未来に繋がる旅「びゅうサステナブルツーリズム」ツアーを企画しています。

催行管理・業務サポート業務

催行管理業務は、お客さまが安心して旅行にご参加いただけるように各利用施設への最終確認や調整、ツアーに同行する添乗員との打合せを行っています。添乗員との打合せの際は、旅行企画の趣旨説明から、行程上の注意すべきところなど円滑にツアーが進められるように打合せを行っています。ツアー終了後も添乗員からの当日のお客さまの様子を聞き、今後の商品企画に活かせる取組みを行っています。業務サポート業務は、ツアーの利用する列車や航空券等の座席管理や発券を行います。また、お客さまへご案内する最終行程表の作成や発送も行い、ご出発前に必要な書類を管理しています。ツアーに同行する添乗員の調整やツアーの経理業務等多岐にわたる業務を行っています。

戦略・マーケティング業務

エスコート商品の収入計画から、その年度の戦略・戦術、販売計画を行っています。また、大人の休日倶楽部会員さまに発行される旅行パンフレットや会員誌の校正やWEBサイトへの商品登録等、全ツアーの発売管理、様々な施策の推進を行っています。マーケティング業務においては、WEBサイト「日本の旅、鉄道の旅」を管理し、お客さまのニーズに合わせた特集ページの作成、メールマガジンや各種SNSの管理、配信等を行い、収入目標へ旅行需要が高まるよう、各種販売施策を展開しています。

予約センター業務

ツアーの受付やご質問、WEB予約の相談・操作案内などの窓口です。ご予約後の変更・取消の対応やご参加のお客さまへの旅行代金の請求書の発行・発送・精算も行っています。また、異常時や緊急時には、お客さまへ架電を行い、ご旅行中でもお客さまが困らないようにサポートをしています。エスコート商品以外にも「のってたのしい列車サイト」に掲載されている観光列車の予約サポートや地域施策のお問い合わせ窓口業務も行っています。お客さまの旅の不安を解消する全ての電話応対を行うコンタクトセンターです。

仕事のやりがい

旅を通じてお客さまの人生を豊かにするという信念に基づき、商品造成から販売まで旅行に係る全ての業務に携わることができます。地域の皆さまとも連携し、観光流動を創ることで地域にも貢献できます。人とのつながりを大切にし、旅の楽しさを伝えられるとことにやりがいを感じます。

国内団体旅行業務

レクリエーションを目的とした社員旅行では、鉄道を利用した団体旅行の企画を多く手掛け、研修・視察旅行では、JR東日本グループならではの交通、安全、生活、サービス、IT等の業種に幅広く対応したプログラムを用意しています。特に東日本エリアでは他社には真似ができない素材も多く、人材育成の目的でも多くの企業様にご利用いただいております。

海外団体旅行業務

短中長期間の海外研修に力を入れており、これまでアジアを中心に約1５都市の研修プランを提供しております。特に鉄道関連施設および現地企業視察を得意とし、海外ベンチャー企業でのインターン体験も盛り込みながら企業様の目的に合わせた研修、視察プランが好評です。またWebでの海外研修も新たに導入し時代のニーズにお応えしています。その他、海外見本市、イベント、コンベンションの視察もビジネスシーンに合わせたアレンジも手掛けています。

海外業務渡航

主にJR東日本グループの海外出張、国際会議、海外赴任等、海外渡航について、航空券の他、ホテル、車、ガイド、VISA等の付帯サービス含め手配しています。また、役員渡航等のVIP渡航にも長い歴史を持っています。現地についてもJR海外事務所やランドオペレーターと連携しグローバルネットワークの中で信頼性の高いサービス提供しています。